Πολιτική επιστροφών

Ποιος σας επιστρέφει τα χρήματα

Για επί πληρωμή τίτλο συνεργάτη, πωλητής είναι ο συνεργάτης που κατονομάζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στο τιμολόγιό σας, οπότε η επιστροφή προέρχεται από αυτόν: η πληρωμή έγινε στον λογαριασμό του και κάθε επιστροφή γίνεται από αυτόν.

Η Creativity διαχειρίζεται το αίτημα. Ζητάτε από εμάς, εμείς συνεννοούμαστε με τον συνεργάτη και σας ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα. Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε εσείς με τον συνεργάτη.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ως καταναλωτής μπορείτε να υπαναχωρήσετε από ενοικίαση ή αγορά εντός 14 ημερών από την πληρωμή, χωρίς αιτιολογία, εφόσον δεν έχετε αρχίσει να παρακολουθείτε. Πριν πληρώσετε, επιβεβαιώσατε ότι θέλατε η πρόσβαση να ξεκινήσει αμέσως και ότι κατανοούσατε πως η έναρξη της αναπαραγωγής τερματίζει το δικαίωμα αυτό· η επιβεβαίωση φυλάσσεται με την παραγγελία σας.

Δεν έχετε αρχίσει να παρακολουθείτε, εντός 14 ημερών: ενημερώστε μας και λαμβάνετε πλήρη επιστροφή του ποσού που πληρώσατε. Δεν απαιτείται τίποτα άλλο.

Έχετε αρχίσει να παρακολουθείτε: το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης έχει λήξει. Θα σας ακούσουμε — δείτε το «Πότε συνήθως λέμε όχι» παρακάτω — αλλά η επιστροφή είναι πλέον ζήτημα καλής θέλησης του πωλητή, όχι δικαίωμα.

Αν κάτι δεν πάει καλά με ό,τι αγοράσατε

Αν ένας τίτλος δεν παίζει, παίζει με προβλήματα ή δεν είναι αυτό που περιγράφηκε, πρόκειται για έλλειψη συμμόρφωσης και είναι ευθύνη του πωλητή να το αποκαταστήσει βάσει της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/770 και, για αγοραστές στο Ηνωμένο Βασίλειο, του Consumer Rights Act 2015. Ενημερώστε μας: πρώτα θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε το πρόβλημα και, αν δεν μπορέσουμε σε εύλογο χρόνο, μπορείτε να επιλέξετε μείωση τιμής ή πλήρη επιστροφή. Τα δικαιώματα αυτά δεν μπορούν να αποκλειστούν και το όριο των 14 ημερών παραπάνω δεν ισχύει για αυτά.

Πρόβλημα που οφείλεται στη δική σας συσκευή, σύνδεση ή λογισμικό δεν αποτελεί ελάττωμα του τίτλου, αν και θα σας βοηθήσουμε να τον κάνετε να παίξει.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα αιτήματος επιστροφής από τη βιβλιοθήκη σας, ή γράψτε στη διεύθυνση επικοινωνίας στο κάτω μέρος της σελίδας. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας — βρίσκεται στο τιμολόγιό σας.

Στόχος μας είναι να επιβεβαιώνουμε τη λήψη εντός δύο εργάσιμων ημερών και να αποφασίζουμε εντός πέντε. Η επιστροφή γίνεται στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε και συνήθως φτάνει σε πέντε έως δέκα εργάσιμες ημέρες μετά, ανάλογα με την τράπεζά σας.

Πότε συνήθως λέμε όχι

Συνήθως αρνούμαστε όταν ένας τίτλος έχει παρακολουθηθεί και δεν έχει κανένα πρόβλημα, όταν απλώς έληξε το παράθυρο ενοικίασης, ή όταν οι επιστροφές χρησιμοποιούνται ως τρόπος επανειλημμένης δωρεάν παρακολούθησης.

Αυτή είναι η πρακτική μας, όχι περιορισμός των δικαιωμάτων σας. Όπου ο νόμος σάς δίνει επιστροφή, την παίρνετε.

Η συνδρομή Creativity+ είναι ξεχωριστή

Το Creativity+ είναι συνδρομή μέλους καναλιού YouTube. Το YouTube εισπράττει τα χρήματα και το YouTube χειρίζεται ακυρώσεις, επιστροφές και αντιλογισμούς. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε πληρωμή συνδρομής και τίποτα σε αυτή τη σελίδα δεν ισχύει για αυτήν. Διαχειριστείτε ή ακυρώστε τη συνδρομή σας στο YouTube.

Αντιλογισμοί (chargebacks)

Αν ζητήσετε αντιλογισμό από την τράπεζά σας αντί να απευθυνθείτε σε εμάς, η πληρωμή αντιστρέφεται σε βάρος του πωλητή και μπορεί να αναστείλουμε την πρόσβαση στον τίτλο μέχρι να αποφασιστεί. Ρωτήστε μας πρώτα — είναι γρηγορότερο και δεν επιβαρύνει τον δημιουργό με επιπλέον τέλος αντιλογισμού.

Με ποιον συναλλάσσεστε

Η πολιτική αυτή δημοσιεύεται από τον έμπορο που κατονομάζεται παρακάτω και καλύπτει τον ρόλο της Creativity στη διαχείριση επιστροφών. Πωλητής επί πληρωμή τίτλου είναι ο συνεργάτης που αναγράφεται στο τιμολόγιό σας· η δική του πώληση επιστρέφεται.

Έμπορος

Thomas Doykinitsas

Διεύθυνση επικοινωνίας

Flat 3 Regal Court, Dawes Road, SW6 7DT, London

Επικοινωνία

thomas@creativityfilms.gr

Καθεστώς ΦΠΑ

Χωρίς εγγραφή στον ΦΠΑ του Ηνωμένου Βασιλείου (κάτω από το όριο των £90.000)

Ο έμπορος που κατονομάζεται παραπάνω είναι φυσικό πρόσωπο εγκατεστημένο στο Ηνωμένο Βασίλειο που ασκεί ατομική επιχείρηση (sole trader). Το «Creativity» είναι το εμπορικό σήμα με το οποίο λειτουργεί η πλατφόρμα· δεν είναι εταιρεία ούτε άλλο νομικό πρόσωπο, δεν είναι χωριστά καταχωρισμένο και δεν έχει αριθμό μητρώου εταιρείας. Κάθε υποχρέωση σε αυτή τη σελίδα βαρύνει τον έμπορο αυτόν και κανέναν άλλον.